Báo cáo vi phạm / Khiếu nại

• Bot/gian hàng bán sản phẩm bị cấm.
• Sản phẩm lừa đảo, không giao hàng, mô tả sai sự thật.
• Bán dữ liệu cá nhân.
• Bán tài khoản hack/clone/via.
• Bán key crack, phần mềm lậu, tài liệu vi phạm bản quyền.
• Phát tán mã độc, tool spam/hack/cheat.
• Giả mạo thương hiệu, cá nhân hoặc tổ chức.
• Merchant dùng Storix để spam, phishing hoặc lừa đảo.
• Khiếu nại liên quan đến đơn hàng.

Để Storix xử lý nhanh và chính xác, vui lòng cung cấp:

• Link bot Telegram hoặc username bot.
• Tên gian hàng (nếu có).
• Mã đơn hàng (nếu có).
• Tên sản phẩm.
• Lý do báo cáo.
• Bằng chứng: ảnh chụp màn hình, nội dung chat, link, hóa đơn, thông tin thanh toán.
• Thông tin liên hệ của người báo cáo.

1. Storix tiếp nhận báo cáo.
2. Storix kiểm tra thông tin và log hệ thống.
3. Nếu báo cáo có cơ sở, Storix có thể tạm ẩn sản phẩm, tắt giao hàng tự động, khóa bot hoặc khóa gian hàng trong thời gian xác minh.
4. Storix có thể yêu cầu merchant giải trình hoặc cung cấp bằng chứng nguồn gốc sản phẩm.
5. Nếu phát hiện vi phạm, Storix có thể xóa sản phẩm, khóa tài khoản, từ chối hoàn phí và thực hiện các biện pháp cần thiết khác.
6. Nếu báo cáo không đủ cơ sở, Storix có thể đóng báo cáo nhưng vẫn lưu lại để theo dõi rủi ro.

• Báo cáo thông thường: phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Báo cáo nghiêm trọng liên quan đến lừa đảo, dữ liệu cá nhân, mã độc, tài khoản đánh cắp hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng: ưu tiên xử lý sớm hơn.
• Thời gian xử lý có thể kéo dài nếu cần xác minh thêm.

• Storix không phải người bán trực tiếp.
• Buyer nên liên hệ merchant trước để xử lý bảo hành/hoàn tiền.
• Storix có thể hỗ trợ kiểm tra trạng thái đơn hàng, log giao hàng và lịch sử bot.
• Nếu merchant có dấu hiệu lừa đảo hoặc vi phạm chính sách, Storix có thể khóa gian hàng/bot.

Khi báo cáo vi phạm bản quyền, vui lòng cung cấp:

• Bằng chứng sở hữu quyền.
• Link/sản phẩm vi phạm.
• Mô tả nội dung bị vi phạm.
• Thông tin liên hệ.
• Cam kết thông tin báo cáo là trung thực.

Storix sẽ xem xét và phản hồi các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.